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唯有客户驱动成长

发布时间 : 2023年03月18日

来源 :

3月17日,2023年绿城服务以“链接信任、共享美好”为主题的全国业主代表大会在杭州举行。

 

聚焦客户之声、创新服务品质,全国12个区域、100余人参会,业委会主任、质量监督员、幸福里里长、热心业主、非住甲方代表等齐聚,优德88最新官网登录董事会主席杨掌法,总裁金科丽,助理总裁、客户服务中心总经理竺文英及相关管理者悉数出席,围绕客户服务体验如何更快、更好、更美关键议题,共商服务优化、共建共治共享。

 


01


绿城服务始终认为,业主是要放在第一位的。让业主信任、让员工信任、让合作方信任是绿城服务永恒不变的初心。

 

以业主代表大会为契机,绿城服务各级管理者与来自全国各地的业主代表面对面,开诚布公、畅所欲言,搭建阳光透明的沟通氛围,强化客户信任链接,更好了解客户的真实需求,以谦卑、感恩的心,真正走出去、坐下来,认识业主、走近客户;真正发现问题、解决问题。

 

以业主家人的美好生活为中心,绿城服务梳理出线上、线下十渠道。线上,运营全国统一专线95059,搭建沟通对话平台,形成受理、解决和优化的全流程机制;联动官方公众号、视频号等自媒体、绿城生活APP,时时跟踪业主建议及需求;线下,建立从集团、区域到经理、管家等各级员工和管理者的拜访机制;督导各区域品质自检,真正提升服务品质。


以众筹、自治、共建、分享为目标,绿城服务升级幸福里2.0,设立质量监督员,完善业主共治共建。



02

 

请业主监督,促多方共治,成为今年业主代表大会的关键之声。

 

回顾2022,绿城幸福里模式初见成效,共治产品日渐丰满。安全巡查、联防联控,与业主共筑安全之基;顽疾共克、新题共研,与业主共塑品质之美;文明家园、幸福公约,与业主共树文化之风;关爱老幼、邻里互助,与业主共享邻里之情。

  

善意涌动微光成炬。会议邀请的业主代表分享中,亦屡次提及幸福里在促进园区美好幸福生活的积极作用:

 

台州·紫薇花园取得阶段性成绩根源在于凝聚“ 的力量, 最大限度发挥了各方主体的重要作用。以业委会为首的热心业主积极践行幸福里共治模式,多方沟通顺畅,关系融洽,善意激发善意、温暖传递温暖,美好幸福生活的种子在园区落地生根,发芽开花。


—— 邬先生

 

蓝色海湾幸福里建设,将昔日高楼大厦“邻里相闻,不相往来”的现状,改变成为“邻里互助,和睦友好”的和谐小区,功在社会、利在业主。

 

——王先生

 

共治之花从杭州出发,已开遍全国30个省,196个城市。亟待汇聚更多的共治力量,写就中国故事。



03

 

2023年,绿城服务升级一体化客户评价体系,整合成立客户服务中心,组建全新的对客门户,用更专业的力量,解决更专业的需求;升级客户评价体系,让业主体验更便捷、更及时触达。

绿城服务认为,唯有客户驱动成长。会上,优德88最新官网登录董事会主席杨掌法,总裁金科丽,助理总裁、客户服务中心总经理竺文英各带一队,座谈研讨,用心听取业主建议:

 

物业的服务水平很重要。物业工作光有热情不行,必须还要有过硬的服务本领和高超的技术水平。

 

里长队伍的建设很重要。里长队伍的组织结构起来了,思想建设也要跟上。

 

社区的支持和配合很重要。园区建设的许多事情,没有社区的支持,很难办成,也无法办好。

 

——业主之声

 

基于业主对幸福里燎原之势的美好期待、对物业基础服务的品质要求,绿城服务董事会主席杨掌法在座谈会上表示:

 

服务的规模体量改变、服务的总体内容改变,督促我们把更多的科学技术融入到物业服务行业来。业主是我们的客户,也是我们最大的资源,链接、整合业主资源、里长资源解决业主关切的问题,现阶段面临的很多问题都可以迎刃而解。请大家帮助我们成长。”

 

——服务应答

 


人人有责、人人尽责、人人享有。绿城服务在积极畅通客户沟通渠道、营造透明沟通环境的同时,对热心业主的渴求不变,以众筹、自治、共建、分享为路径,营造老有所依、幼有所养、花儿绽放、邻里和睦的幸福家园。

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